Términos del servicio

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Términos del servicio 2017-10-09T10:02:44+00:00

1. Objeto.

Los términos detallados en este documento tienen como objeto definir las condiciones aplicables al uso de recursos dentro del cloud de Avanhost.

1.1 Servicios.

Los presentes términos corresponden a los servicios denominados de forma comercial como:

  • Hosting Compartido.
    • Plan Mini.
    • Plan PERSONAL.
    • Plan PYME.
    • Plan MULTIDOMINIO.
    • Plan EDUCA.
    • Plan REDIR.
    • Plan MINI WP.
    • Plan MY WP.
    • Plan GRAND WP.
  • Servidores VPS Cloud.
    • VServer Start
    • VServer Medium
    • VServer Professional

Esos recursos pueden ser modificados al alza o baja por el cliente de forma mensual en base a las tablas públicas en la web http://www.avanhost.com y su configurador de compra.

2. Duración del Contrato.

2.1 Duración.

La duración mínima de los servicios será de:

  • Hosting Compartido.
    • anual prolongándose automáticamente si con 15 días a la finalización del contrato ninguna de las parte manifiesta intención de finalizar el contrato.
  • Servidores VPS Cloud.
    • mensual prolongándose automáticamente si con 15 días a la finalización del contrato ninguna de las parte manifiesta intención de finalizar el contrato.

2.2 Terminación.

El contrato finalizará cuando concurra alguna de las siguientes causas:

2.2.1 Mutuo acuerdo de las partes.

Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del contrato. Las partes convienen expresamente que
Avanhost podrá resolver el contrato si el cliente:

  • Hosting Compartido: Se retrasa en el pago de la renovación del servicio 30 días.
  • Servidores VPS Cloud: Se retrasa en el pago de las tarifas correspondientes a 3 mensualidades ya sean consecutivas o no, durante un periodo de 12 meses.

Cuando cualquiera de las partes se encuentre en situación de quiebra o suspensión de pagos.

2.2.2 Finalización del mismo.

Por deseo expreso de alguna de las partes la finalización del mismo manifestado con 15 días de antelación a la fecha de caducidad pactada.

2.3 Periodos de contratación:

  • Hosting Compartido: Periodo de contratación anual.
  • Servidores VPS Cloud: Periodo de contratación mensual.

2.4 Precios y Forma de Pago.

Las prestaciones se pagan por adelantado mediante factura emitida con 15 días de antelación a la caducidad del servicio y enviadas al cliente vía correo electrónico. El cliente una vez recibida esta notificación, está en la obligación de notificar su deseo de no continuidad del servicio o abonar el mismo renovando el periodo pactado.

El cliente se compromete a mantener su cuenta de correo actualizada en su ficha de cliente, accesible con contraseña y password desde la web en su Área de Cliente con el fin de garantizar que las notificaciones que Avanhost necesite realizar vía correo electrónico al mismo, podrán ser realizadas sin incidentes asumiendo que el correo electrónico es el principal medio de comunicación entre Avanhost y el contratante.

2.4.1 Formas de Pago.

Los medios de pago disponibles por Avanhost son los siguientes:

  • Domiciliación bancaria.
    • Primera contratación. Los servicios serán activados tras la verificación del pago de la primera domiciliación.
    • Renovaciones: Los recibos domiciliados serán emitidos automáticamente salvo notificación de la finalización del deseo de finalización del servicio por parte del cliente.
  • Transferencia Bancaria.
    • Primera contratación: Los servicios serán activados tras la recepción del pago de la primera factura.
    • Renovaciones: Los servicios serán renovados tras la recepción del pago de la factura referida al periodo de renovación.
  • Paypal o tarjeta de Crédito.
    • Primera contratación: Los servicios serán activados automáticamente a la ejecución del pago.
    • Renovaciones: Los servicios serán renovados automáticamente a la ejecución del pago.

2.4.2 Incidencias en el pago.

En caso de incidencias en los pagos el contratante dispondrá de un plazo de 15 días para la resolución a partir de la notificación.

Por cada incidencia no imputable al suministrador se le cobrará una tarifa de 6 Euros en concepto de gastos bancarios incluida en la siguiente factura.

En caso de que el problema no sea arreglado en los 15 días Avanhost podrá desenchufar el servicio. En cualquier caso el cliente tendrá de todos modos que abonar a Avanhost todas las cuotas pendientes del periodo de contrato.

3 Obligaciones, derechos y responsabilidades de Avanhost.

3.1 Obligaciones.

  • Avanhost se compromete a poner a la disposición de la empresa el material objeto del presente contrato que está descrita en el objeto.
  • Avanhost se compromete a asegurar el mantenimiento de hardware del cloud, a cambiar los componentes que puedan fallar por el uso o que puedan ser defectuosos.
  • Avanhost se compromete a exigir a sus proveedores el correcto estado del hardware sobre los que se prestan los servicios en caso de estar subcontratados a terceros.
  • Avanhost se compromete a actuar cada vez que EL CONTRATANTE le avise del no funcionamiento del servicio. Si EL CONTRATANTE le pide hacer un mantenimiento en un momento específico, Avanhost intentará cumplir el mismo.
  • Avanhost se compromete a reiniciar el servidor cada vez que EL CONTATANTE se lo pide por correo electrónico o mediante llamada en el
    tiempo de 1 hora en caso que sea en horario de oficina y de 4 horas fuera de estos horarios. En su defecto podrá ofrecer medios alternativos para que dichos reiniciados puedan ser realizados directamente por EL CONTRATANTE.
  • Si por casualidad el servicio no quedara prestado al primer aviso EL CONTRATANTE tendría que volver a pedir, en este caso se arreglaría el incidente lo antes posible respetando los máximos antes anunciados.
  • Avanhost intentará asegurar la disponibilidad del servicio 24/24h y 7/7d bajo reserva de averías eventuales y periodos de mantenimiento.

3.2 Limitación de responsabilidad.

La responsabilidad de Avanhost no podrá ser buscada en los casos siguientes:

  • Cuando EL CONTRATANTE por el uso que hace del servidor llega a borrar el sistema operativo.
  • Contaminación por virus de datos o programas del contratante.
  • No se puede hacer responsable de los errores de funcionamiento de los programas ya que los mismos son proporcionados por terceros. Al no darles garantía no se puede transmitir la misma a sus clientes.
  • Perdida o borrado accidental de datos, no recuperación de todos los datos desde la última copia de seguridad.
  • El CONTRATANTE entiende y acepta que los sistemas de copias de seguridad no siempre podrían contener la información deseada o que podrían no haberse ejecutado correctamente por lo que se compromete a disponer de copias de seguridad de la información de carácter critico en medios locales no vinculados a Avanhost.
  • Utilización por terceros de códigos y claves de EL CONTRATANTE.
  • Inclusión de los hackers, piratas o crackers en el sitio del contratante.
  • Falta, negligencia, omisión o fallo del contratante, fuerza mayor, falta, negligencia o emisión de un tercero sobre el cual Avanhost no tiene control ni vigilancia.
  • Avanhost no tiene instalado ningún sistema de detección de contenidos, entonces no se hace responsable de ninguna manera de cualquier incumplimiento de las normas españolas o internacionales.
  • En caso de responsabilidad de Avanhost el CONTRATANTE no podrá en ningún caso pedir reparación del perjuicio indirecto como por ejemplo perdida de clientela o de beneficios o caída de los resultados contables. De todos modos el importe de la reparación no podrá nunca superar el precio pagado durante el último trimestre a la fecha del perjuicio.
  • Las aplicaciones del servidor se van actualizando y es posible que en alguna de dichas actualizaciones sea necesario modificar la aplicación. En este caso, es EL CONRATANTE el responsable de realizar dicho trabajo.
  • EL CONTRATANTE es el último responsable de los datos que haya en el servidor. Siendo este el responsable de disponer de copias del mismo, en ningún caso Avanhost se hará responsable de la perdida de datos del contratante.

4 Obligaciones y derechos del contratante.

4.1 Derechos.

  • EL CONTRATANTE dispondrá del servicio alquilado a partir de la fecha de firma del contrato.
  • EL CONTRATANTE tiene derecho a pedir ampliación o disminución del producto alquilado cada vez que lo encuentre oportuno. En este caso tendrá que avisar a Avanhost por escrito de sus nuevas necesidades.
  • Avanhost le tendrá que presentar un presupuesto para informarle de la modificación eventual del precio de alquiler. EL CONTRATANTE tendrá que aceptar el presupuesto antes de que se realice la modificación del servicio. En este caso se establecerá un acta adicional constatando la modificación del contrato.
  • EL CONTRATANTE tiene derecho a pedir la instalación del software deseado, por defecto se aplicará la configuración básica.

4.2 Obligaciones.

  • El CONTRATANTE se compromete a que los servicios puestos a disposición por Avanhost no se utilizarán con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en este contrato, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar o impedir el normal funcionamiento del equipo de Avanhost.
  • EL CONTRATANTE reconoce hacerse cargo de la legalidad del software instalado en el servidor alquilado, reconoce tener todas las licencias adecuadas y respetar los derechos de autores.
  • El CONTRATANTE reconoce saber que están prohibidos:
    • Todos los contenidos que no respetan la dignidad humana o animal. Los sitios warez, los sitios de crack, de hack y de toda manera todos los sitios que tienen contenidos que perjudican a los derechos de autores.
    • Igualmente el CONTRATANTE reconoce saber que está prohibido mandar correos electrónicos no solicitados SPAM y se hace responsable del no respeto a la ley. El CONTRATANTE será responsable de que los datos personales que se recojan, traten y/o almacenen en los dominios sean tratados de conformidad con la normativa de protección de datos personales vigente en la legislación española.
    • Para tramitar la baja del servicio, EL CONTRATANTE deberá realizar la misma demostrando, su capacidad a hacerla.
  • EL CONTRATANTE se compromete a tener en cuenta el criterio técnico de Avanhost en caso de la detección de posibles conductas técnicas o de administración no adecuadas o perjudiciales para el cliente a corto / medio plazo, eximiendo a Avanhost de toda responsabilidad derivada de una conducta técnica no adecuada.

4.3 Panel de Control.

Hosting Compartido:

  • Avanhost proporciona al cliente un panel de control desde el que puede gestionar los servicios contratados.
  • Es obligación del cliente realizar un buen uso del mismo y ser consciente de las acciones que realizará sobre él ya que tiene todos los permisos sobre las funciones y responsabilidades sobre las acciones que ejecute.

Servidores VPS Cloud:

En caso de utilizar nuestro sistema de alquiler de software Plesk ó Cpanel administrador el cliente dispondrá de los siguientes servicios:

  • Primera instalación del panel de control en el servidor.
  • Licencia para Actualizaciones ilimitadas del software de panel de control
  • Soporte técnicos de ayuda de funcionamiento.

Así mismo el cliente conoce y acepta que:

  • El software se entrega “tal como es” y que Avanhost no se responsabilizará por un mal funcionamiento del mismo. Dicho software ha pasado controles de seguridad de funcionamiento pero aun así en determinadas condiciones y circunstancias puede comportarse de manera incorrecta. No se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, mal funcionamiento de una aplicación externa, etc.
  • El software está protegido por las leyes de propiedad intelectual y queda totalmente prohibido cualquier copia, instalación, utilización, cesión o distribución del mismo sin el consentimiento expreso y escrito de Avanhost.
  • En caso de que el software de panel de control o administración fuera de un tercero facilitado por EL CONTRATANTE, el cliente deberá tener en cuenta que el soporte, reclamaciones, asistencia, fallos, etc deben ser reclamados directamente al fabricante de dicho software, siendo el papel de Avanhost un simple instalador del mismo, eximiéndose de cualquier responsabilidad y reclamación.
  • El CONTRATANTE dispondrá de una garantía de funcionamiento de 30 días sobre todo el software instalado salvo cuando se modificó la configuración. En este periodo de 30 días el contratante podrá pedir la reinstalación de servidor.
  • El CONTRATANTE tiene derecho a pedir la instalación de software adicional, no incluido en el sistema operativo, en este caso tendrá que obtener un presupuesto aparte para determinar el coste de instalación.
  • EL CONTRATANTE tendrá derecho a resolver el presente contrato de forma anticipada por incumplimiento de las obligaciones contempladas en este contrato. En ambos casos no se contempla el derecho a reclamar indemnización y con un plazo no inferior a 15 días deberá realizarse una notificación previa manifestando dicha voluntad. Transcurrido dicho plazo se entenderá que la relación contractual a quedado extinguida quedando obligado el contratante a abandonar los servicios prestados para la fecha y Avanhost suspenderá la prestación de los pendientes si los hubiera.
  • El CONTRATANTE tiene derecho a exigir de Avanhost las obligaciones de calidad y servicios a las que se ha comprometido conforme a este contrato, ya sea de los servicios como de los gastos reembolsables.

5. SLA (Service Level Agreement )

5.1 Conectividad

Nuestro SLA busca garantizar el mantenimiento durante el 100% del tiempo de los servicios ofrecidos por Avanhost y para ello se realizan monitorizaciones permanentes y exigentes planes de mejora periódicos.

Por ello si Avanhost incumpliese este Acuerdo de Disponibilidad en un determinado mes natural, el cliente recibirá una devolución en su cuota mensual de abono correspondiente a un porcentaje de la misma.

Se exceptúan los siguientes supuestos:

  • Actividades de mantenimiento previstas con un aviso anterior de 2 horas.
  • Actos u omisiones del Cliente o de cualquier usuario del servicio autorizado por el Cliente.
  • Causas no imputables a Avanhost.
  • Averías o incidencias en terceras redes o redes no conectadas directamente. Recepción parcial de prefijos.

A continuación se indican las devoluciones por servicio contratado en base a la disponibilidad ofrecida:

DISPONIBILIDAD INDISPONIBILIDAD COMPENSACIÓN
> 99,82% 75 minutos No aplicable
< 99,81% 7,2 horas 50% de la cuota
> 99,00% + 7,2 horas 100% de la cuota

5.2 OBSERVACIONES

  • El cliente deberá notificar la avería producida de forma escrita a nuestro Dpto. Técnico por un medio escrito (sistema de tickets o email)
  • El servicio se considerará en funcionamiento si hay mecanismos de backup.
  • La garantía o SLA no es acumulable.

5.3 EXPLICACIÓN.

Actividades de mantenimiento previstas con un aviso anterior a 2 horas

Aquellas actividades o intervenciones efectuadas para mantener los servicios prestados así como para mejoras o ampliaciones de los mismos que requieran un corte parcial o total del servicio prestado. Dichos trabajos de mantenimiento serán notificados con un correo electrónico al cliente con una antelación mínima de 2 horas. En servicios de cloud estas actividades habitualmente son imperceptibles y no
afectan a la disponibilidad del servicio pues todos los elementos del cloud se encuentran redundados.

Actos u omisiones del cliente o de cualquier usuario del servicio autorizado por el cliente.

Todos aquellos actos en el cual el cliente o terceros en los cuales provoquen un corte interno del servicio prestado, debido a una acción no normalizada en el servicio. Entre ellas, ataques externos o internos, aumento de la tasa de transferencia por encima de lo contratado provocando saturación, etc.

Causas no imputables a Avanhost.

  • Averías producidas en equipos del cliente ( sea de quién sea la propiedad) , cortes de conexiones de acceso de terceros, o avería externas de otros proveedores.
  • Averías o incidencias en terceras redes o redes no conectadas directamente.
  • Aquellas averías que puedan sufrir terceros proveedores en sus redes y que provoquen que el servicio caiga de forma parcial hacia sus clientes. No computará como avería todas aquellas conexiones que no sean propias o directas.

Recepción parcial de prefijos

Caso en el cual no se pueda acceder a ciertos lugares debido a que no se están anunciando los prefijos directamente desde el proveedor pertinente. Dicha recepción parcial puede ser provocada por una caída del proveedor remoto, o debido a filtros interpuestos bloqueando el acceso. En este último caso es recomendable dar parte al Servicio Técnico para que informen al respectivo responsable de dichos filtros.